Los 8 problemas más graves de la Comunicación Interna

La IPRA realizó esta infografía que señala los problemas más grandes que encontramos dentro de las organizaciones relacionadas con su comunicación.

Venta de información al periodista

Cuando somos comunicadores corporativos y entre nuestras funciones está tener el contacto directo con los periodistas y hacerles llegar con frecuencia informaciones sobre nuestras empresas o clientes, debemos tener cuenta varios aspectos con los que debemos tener especial cuidado y atención.

El primero de ellos, es velar que la información que vamos a compartir tenga interés noticioso. ¿Por qué? Pues si no tiene ningún tipo de atractivo rara vez van a publicar la nota prensa o entrevistar al vocero. También puede ocurrir, en casos muy extremos, que el periodista puede predisponerse a recibir nuevas informaciones de nosotros.

Otro aspecto, es el validar siempre que el periodista tenga disponibilidad en ese momento de atender nuestra llamada. De estar ocupado, preguntarle directamente cuándo puedes comunicarte con él nuevamente y denle una idea general de lo que quieren conversarles para que él sepa cuándo hacer la cita.

Se breve, conciso y, así como tus voceros, posiciona mensajes clave. No le eches toda una reláfica con detalles pocos importantes. Dile de qué va la información, qué enfoque pudiese interesarle (según su fuente) y qué tienes para ofrecerle (una entrevista con el vocero, un contacto telefónico, material en exclusiva, etc.)
En días pasados, participaban en un Webinar que hablaban del concepto y técnicas del elevator pitch. Durante media hora nos enseñaron cómo establecer contacto efectivo con un posible inversionista o cliente y ofrecerles en dos minutos toda la información sobre nuestro servicio / producto o empresa simulando que nos topábamos con esta persona dentro de un ascensor y durante el trayecto de 5 pisos. Inmediatamente pensé que llevaba años haciendo esto con periodistas y que solo tenía que replantearlo para mis potenciales clientes. 

Entonces, tuve una razón más para explicarle a mis consultores y pasantes de lo importante que es la venta efectiva de información. Como verán, ya esto no sólo nos ayudará a crear una relación con el medio o que el periodista sepa que cada vez que lo llamemos siempre le ofreceremos información de interés, sino cuando ellos cambien de empleo conservarán esa relación de cercanía con el periodista y eso los ayudará en sus actividades dentro de su nueva compañía. Ellos podrán girar recomendaciones más efectiva de cuál es el perfil de un colega incluso cómo abordarlo. Voy más allá, esa capacidad de desenvolverse telefónicamente se quedará con ellos y podrán aprovecharlo en otros aspectos de su vida personal y profesional. 

Entonces, no desestimen la venta de información al periodista. Es el primer escalafón y la mayoría de los comunicadores corporativos nos toca pasar por esto, pero puede que en ocasiones nos desagrade esta labor (en su mayoría por el trato de otros colegas) y la den poco importante. Ciertamente a veces no es fácil, pero tocará aprender de cada llamar.

Pasantías: A veces, es sólo cuestión de tener disposición

Cada vez que un estudiante de Comunicación Social se me acerca y me comenta que le gustaría hacer pasantía en mi empresa, les confieso que se me activa el chip detective.

La ayuda nunca está de más, pues siempre tengo suficiente trabajo y lo cierto es que varias actividades con la que podrían apoyarme. El pasante puede ser una pieza importante dentro de un equipo, porque refresca con sus ideas y nos ayuda como gerente a ir otra vez al inicio.

Entonces, ante esta solicitud, siempre les suelo hacer estás preguntas:

• ¿Por qué quieres hacer pasantía?
• ¿En qué rama de la Comunicación Social quieres especializaste y por qué?
• ¿Cuáles son tus materias favoritas?
• ¿Cómo son tus compañeros de clases?
• ¿Te gusta hacer trabajos en equipo o individualmente?
• ¿Qué tipo de actividades crees que harías en una pasantía?
• ¿Saben por qué las empresas le dan tanta importancia de comunicar sus logros y experiencias?
• ¿Lees o ves las noticias con qué frecuencia? (Asumiendo que como estudiante esta carrera lo hacen).
• ¿Qué tipo de noticias son las que más te gustan?
• ¿Sabes escribir notas de prensa?
• ¿Cómo organizas tu día?

No tienes que tener experiencia laboral para responder esto, pero es tu disposición a aprender, hacer algo nuevo, o querer especializarte, generan interés en mí y en cualquier persona que busque un pasante.

Con estas preguntas tu posible jefe sabrá la razón de tu solicitud, qué tan dispuesto estás aprender, cuáles son tus hábitos de lectura e intereses, cómo te va trabajando en grupos y qué tan capaz eres organizarte.

Si eres estudiante de Comunicación Social y estás buscando oportunidades, hazte estas preguntas y piensa en cómo las responderías y qué estás haciendo diariamente para aprender y ser mejor en lo que haces.

También entiende que la humildad es un punto clave. Estás allí porque quieres aprender y hay millones de cosas que no sabrás y por la cuales te estás preparando.

Ciertamente hay todo tipo de experiencias, empresas, jefes y compañeros de trabajo, pero por muy pésima que haya sido tu pasantía reflexionar sobre qué aprendiste y en qué debes mejorar. No te desanimes. Como todo profesional en crecimiento tocarán ocasiones en la seguirás instrucción, te equivocarás, aprenderás y seguirás adelante.

Evidentemente hay otras preguntas que te pueden hacer, también depende del área donde estés tocando la puerta, pero empieza por estas y veamos cómo te va.

Un comunicador social venezolano está formado para trabajar de manera independiente?

Como en todo el mundo, y Venezuela no es la excepción, la crisis económica hace que cada vez existen menos ofertas de empleos formales.

Cada día de las universidades venezolanas, egresan grandes cantidades de comunicadores que no cuentan con las herramientas, seguridad y motivación de emprender su propio negocio como expertos en comunicaciones que son.

Las causas de esta situación, a mi juicio, son diversas: el propio alumno, la casa de estudio, el sistema educativo, el contexto social, el país, etc. La mayoría de los estudiantes cree que la única forma de ejercer su profesión es a través de una gran empresa que los contratará y es así como serán profesionales exitosos.

Muy sugerencia con los estudiantes es que no descarten la posibilidad de trabajar independientemente. Esta modalidad ofrece sus beneficios: disponer de su tiempo, poder hacer otras actividades en paralelo, tener un buen ingreso, ser su propio jefe, entre otras. Lo más importante es que descubran su potencial y que se preparen para cualquier escenario.

Aquí les dejo algunas recomendaciones de cómo formarse para salir al campo laboral de manera independiente:

1. Conviértase en experto: nútrase e infórmese del área de la comunicación social que más le guste (audiovisual, corporativa, editorial, etc.).

2. Hable con personas en el área que ya trabajen de manera independiente y pídales que les cuente su experiencia.

3. Estudie su mercado: investigue sobre cuáles son los servicios más buscados en su área de interés.

4. Lea sobre el mundo de la asesoría y de los negocios: hay mucha literatura al respecto que lo ayudara a entender el trabajo y atención con el cliente.

5. Busque una empresa en el mercado que ofrezca un servicio similar al que usted le gustaría ofrecer e investigue cómo ha sido su experiencia, sus clientes, etc. Aprenda de ellos.

6. Trabaje su seguridad y confianza: miles de personas en el mundo se están arriesgando a trabajar de manera independiente. ¿Por qué usted no? Vea cuál ha sido la motivación de esta persona y busque la suya.

7. Saque el mayor provecho de sus clases y de la experiencia de sus profesores. Esté dispuesto a aprender más allá de lo que dan en el aula de clases.

8. Siéntase un adulto, no un simple universitario más. No le digo que deje de disfrutar de esta etapa (maravillosa por cierto), sino que entienda que eso que decidió estudiar dictará el rumbo de su vida en los próximos años.

En qué se especializa un comunicador corporativo venezolano?

Al intentar explicarle a alguien qué es un comunicador corporativo en el 98% de los casos no entenderá, un 1% fingirá que lo entendió y sólo el 1% restante que sí lo hizo probablemente sea un colega comunicador o un familiar muy cercano que ve día a día lo que haces (y aun así la mayoría de los familiares no tienen ni la menor idea).

La asociación más común que pudieran hacer es con un relacionista público, pero en seguida pensarán en fiestas y bebidas.

Lo cierto que un comunicador corporativo puede relacionarse con muchos aspectos: comunicación, asesoría, coaching, entrenamiento de voceros, responsabilidad social, mercadeo, ventas, publicidad, redes sociales, organización de eventos, entre otros.

La verdad que hay tantas aristas de especialización que por eso nos cuesta definirnos. Muchos dirían que somos aquel cliché: “un océano de conocimientos con un dedo de profundidad”.

Aunque todo lo anteriormente dicho aplica, en esencia somos un investigador con criterio comunicacional y profundo conocimiento de audiencias que diariamente buscamos impactar en un grupo específico. Todo es efecto y reacción. La vía que tomemos dependerá de las herramientas que tengamos a mano.

En Venezuela, al comunicador corporativo además le toca ser un experto en política y  economía, pues no importa en el área donde estés éstos aspectos deberán ser tomados en cuenta para cualquier estrategia que vayamos a ejecutar.

Mi recomendación sería que si eres un comunicador corporativo principiante, escoge el tema que más te apasione y conviértete especialista en eso. Es difícil saber todo al mismo tiempo, pero si seleccionamos algo, lo investigamos y aplicamos con frecuencia, nos convertiremos en un profesional de primera. 

Bienvenido comunicador corporativo

He diseñado este espacio para compartir con aquellos interesados mi experiencia sobre el comunicador corporativo y el rol que cumple dentro del ámbito laboral. Aquí les dejaré algunas anéctodas y reflexiones, así como pondré sobre la mesa algunos casos que serán sometidos a análisis.


El comunicador corporativo es un experto en comunicación, que dependiendo de su ámbito laboral, se enfoca en un área especifíca que le permitá asesorar a otros sobre cómo debe ser su actuación frente a sus audiencias clave. 

Sentido común, criterio, análisis, negociación, investigación, objetivo y resultado son algunas que clave que resaltarán en este blog.

Espero servirles de ayuda a los comunicadores corporativos en formación.